Plantillas
Definir el mapa mental del problema
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1. ¿Quién?
1.1. ¿Quién sabe lo que pasó?
1.2. ¿Quien estaba involucrado?
1.3. ¿Quien estuvo ahí?
1.4. ¿Quién estaba ahí que no debería haber estado?
1.5. ¿Quién es responsable de qué?
1.6. ¿Quién nos puede ayudar?
1.7. ¿Quiénes son los expertos?
1.8. ¿Quién necesita saberlo?
1.9. ¿Quiénes son las personas afectadas por esta situación?
1.10. ¿A quién debemos comunicarnos?
2. ¿Qué?
2.1. ¿Qué sucedió?
2.2. ¿Cuáles fueron las posibles causas?
2.3. ¿Qué equipo estuvo involucrado?
2.4. ¿Cuál fue el estado del equipo involucrado?
2.5. ¿Qué queremos lograr?
2.6. ¿Qué podemos hacer?
2.7. ¿Qué suposiciones hemos hecho?
2.8. ¿Qué personas / recursos tenemos disponibles para usar?
2.9. ¿Qué están haciendo las otras personas?
2.10. ¿Qué soluciones han implementado otras personas?
2.11. ¿Qué impacto tiene esto en nuestros grupos de interés?
2.12. ¿Qué impacto tiene esto en nuestra calidad / eficiencia / eficacia?
2.13. ¿Qué debemos comunicar?
3. ¿Dónde?
3.1. ¿Dónde ocurrió?
3.2. ¿Dónde estaba la gente / el equipo en ese momento?
3.3. ¿Dónde más está sucediendo o ha sucedido esto?
3.4. ¿Dónde se ha abordado ya esto?
3.5. ¿Dónde debemos comunicarnos?
4. ¿Cuándo?
4.1. ¿Cuando sucedió?
4.2. ¿Cuándo fue la última vez que sucedió?
4.3. ¿Cuándo nos dimos cuenta por primera vez de esto?
4.4. ¿Cuándo fue la primera vez que sucedió esto?
4.5. ¿Cuándo terminaremos / podremos progresar?
4.6. ¿Cuándo debemos comunicarnos?
5. ¿Por qué?
5.1. ¿Por qué sucedió?
5.2. ¿Por qué crees que sucedió?
5.3. ¿Por qué no podemos hacerlo?
5.4. ¿Por qué son válidas nuestras suposiciones?
5.5. ¿Por qué otros no experimentan esto?
6. ¿Cómo?
6.1. ¿Como paso?
6.2. ¿Con qué frecuencia ha sucedido?
6.3. ¿Cómo se dio cuenta de ello?
6.4. ¿Cómo ocurrió?
6.5. ¿Cómo superar el problema?
6.6. ¿Cómo podemos hacer esto?
6.7. ¿Cómo debemos comunicarnos?
