Plantillas

Servicio al cliente Visite el mapa mental

Asegúrese de que todos estén en sintonía antes de una visita de servicio al cliente. Utilice esta plantilla de mapa mental para trazar toda la información necesaria y luego compártala con su equipo.

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1. Detalles de la empresa
 
    1.1. Confirmación de información actual
 
        1.1.1. contacto y posicion
 
    1.2. Departamentos que utilizan [Productos / Servicios]
 
        1.2.1. contactos dentro de ellos
 
        1.2.2. Contacto de TI
 
            1.2.2.1. departamental
 
            1.2.2.2. central
 
        1.2.3. ¿Ha mostrado interés algún otro departamento?
 
    1.3. Numero de empleado
 
        1.3.1. Número de empleados
 
        1.3.2. Estructura de gestion
 
        1.3.3. Organigrama disponible
 
        1.3.4. Usuarios de [productos / servicios]
 
            1.3.4.1. Usuarios principales
 
            1.3.4.2. Usuario secundario
 
        1.4. Estructura de licencia / acuerdo
 
        1.5. ¿Ha asistido todo el personal a la formación?
 
2. Producto / Servicios
 
    2.1. ¿Qué le gusta / no le gusta de su configuración actual?
 
        2.1.1. ¿Qué beneficios?
 
        2.1.2. Lo que es bueno
 
        2.1.3. Que esta roto
 
        2.1.4. Que se puede mejorar
 
    2.2. Elementos que planea usar en los próximos 12 meses
 
    2.3. Elementos que no están en uso, ¿qué usan?
 
        2.3.1. Lo que es bueno
 
        2.3.2. Que esta roto
 
        2.3.3. Que se puede mejorar
 
    2.4. [Productos / Servicios] actualmente en uso
 
3. Información adicional
 
    3.1. Crecimiento de la cuenta
 
        3.1.1. Departamentos con una necesidad similar o recomendaciones sobre la mejor manera de penetrar desde una perspectiva estratégica 
 
    3.2. Obtención
 
        3.2.1. Cuál es el proceso de Adquisiciones dentro de su negocio. 
 
    3.3. Sitio de referencia potencial / Estudio de caso
 
        3.3.1. ¿Estás dispuesto a participar?
 
        3.3.2. En caso afirmativo, ¿por qué serían un buen estudio de caso?
 
4. Conocimiento del producto
 
    4.1. Uso de producto
 
    4.2. Uso de la formación
 
    4.3. Uso de soporte
 
    4.4. Uso de la comunidad
 
    4.5. Uso de foros
 
5. Indicadores de fuerza (categorizados)
 
    5.1. Fuerza de implementación
 
        5.1.1. Nivel de uso de [Productos / Servicios]
 
        5.1.2. ¿Se han logrado los objetivos de uso?
 
        5.1.3. Nivel general de conocimientos y capacidad para mantener
 
    5.2. Valor para ellos fuerza (percepción del cliente)
 
    5.3. Fortaleza de la relación (percepción del cliente)
 
        5.3.1. Consultas y experiencias
 
        5.3.2. Calidad y disponibilidad de información
 
        5.3.3. Frecuencia y método de comunicación.
 
    5.4. Fortaleza del valor estratégico
 
    5.5. Mayor fortaleza de oportunidad
 
6. ¿Qué podemos hacer para mejorar su servicio en general?
 
    6.1. ¿Hay algún servicio que le gustaría que prestemos?
 
7. ¿Cuáles son los planes actuales de los clientes para el [Producto / Servicio]?
 
    7.1. Inmediato
 
    7.2. A corto plazo
 
    7.3. Término medio
 
    7.4. A largo plazo
 
8. Otras acciones necesarias
 
    8.1. Ventas
 
    8.2. Técnico
 
    8.3. Otro
 
    8.4. Siguiente seguimiento de los servicios?
 
    8.5. Desarrollo
 
    8.6. Mejoras / Sugerencias
 
    8.7. Quejas